Впервые в Израиле orange представляет суперсовременную услугу orange call4u.
С сегодняшнего дня больше не нужно ожидать на линии - orange делает это вместо вас.
orange предлагает новаторскую услугу на рынке связи - теперь больше не требуется оставаться на линии, ожидая разговора с представителем Центра обслуживания. Достаточно набрать * 054, выбрать интересующий вас вид обслуживания, а затем отключиться. Ваше место в очереди автоматически бронируется системой, и в тот момент, когда подойдет ваша очередь, система сама наберет ваш номер и переведет непосредственно к представителю Центра обслуживания. Время ожидания при звонке посредством услуги call4u (обратный звонок) полностью совпадает со временем обычного ожидания на линии.
Давид Авнер, генеральный директор "Партнер тикшорет": "На протяжении всего существования компании orange придерживается своего основного правила, в соответствии с которым предоставляемый сервис базируется на передовых технологиях и отвечает самым высоким стандартам нового поколения. Все сервисы и услуги orange призваны удовлетворять потребности клиента и экономить его личное время".
Эли Гликман, заместитель генерального директора по работе с клиентами: "Клиенты хотят незамедлительно получить ответ на интересующие их вопросы от представителя Центра обслуживания, не перемещаясь всякий раз по системе, перенаправляющей звонки, и не оставаясь долгое время на линии в ожидании разговора. Поэтому мы ввели в эксплуатацию новую систему в Центрах телефонного обслуживания. Нестандартное мышление и поиск новаторских технологических решений -часть стратегического видения, направленного на предоставление нашим клиентам инновационных услуг. Посредством услуги orange call4u клиент делает так называемый виртуальный звонок и бронирует себе место в очереди на соединение с Центром обслуживания".
Услуга orange call4u будет активирована в случае, когда среднее время ожидания соединения с представителем Центра обслуживания составит полторы минуты.
Как пользоваться услугой Все, что нужно сделать, - это набрать *054 с любого аппарата orange, активировать услугу "обратный звонок" и отключиться. Очередь будет автоматически забронирована системой, и в тот момент, когда наступит ваша очередь, система свяжется с вами и переведет к представителю Центра обслуживания. Если клиент не отвечает на "обратный звонок", система предпримет три попытки (с интервалом 3 минуты), чтобы связаться с ним. Если клиент по-прежнему не отвечает, на его номер будет отправлено sms-сообщение такого содержания: "Здравствуйте! Нам не удалось связаться с вами в рамках услуги orange call4u. Мы всегда к вашим услугам по телефону *054".
Новая услуга предоставляется бесплатно. В будущем она станет доступной для клиентов всех компаний мобильной и телефонной связи.
