Портал ISRAland - израильские новости


27 Апреля 2018 [12 Ийара, 5778 г.] В Иерусалиме
Разделы новостей
Новости раздела
Ниджар погиб, но спас троих 17:17 26/04
Ниджар погиб, но спас троих
Все, чего вы не знали о солнцезащитных средствах 13:18 26/04
Все, чего вы не знали о солнцезащитных средствах
Пропусти стаканчик рома 19:25 25/04
Пропусти стаканчик рома
Энергия на всю неделю 13:41 23/04
Энергия на всю неделю
Vichy представляет инновацию – ночной пилинг для сияния кожи и обновленную гамму ухода Idéalia 00:25 23/04
Vichy представляет инновацию – ночной пилинг для сияния кожи и обновленную гамму ухода Idéalia
Фестиваль футбола с Роналдиньо 00:57 18/04
Фестиваль футбола с Роналдиньо
Все новости раздела
Новости без политики

Клиентский сервис нового поколения: пять уроков от Юлии Галь

Клиентский сервис нового поколения: пять уроков от Юлии Галь

Фото: ISRAland


Бытует мнение, что сервис и отношение к клиентам в Израиле очень уступает тому, что можно наблюдать в странах Европы и Америки. Согласно исследованиям, 60% клиентов прекращают сотрудничество с той или иной компанией из-за некачественного сервиса. А ведь затраты на привлечение нового клиента в 6-7 раз выше, чем на удержание уже существующего.

В конце марта в мире отмечают Международный день клиента. Этот праздник был придуман совсем недавно – в 2010 году, но быстро обрел широкую популярность, потому что каждый дальновидный бизнесмен знает: клиенты - его главное богатство. Только если клиент доволен, бизнес процветает.

На каких же принципах должна основываться работа с клиентом?

Одной из общих характеристик тех компаний, которые известны на весь мир своим высоким уровнем сервиса, является неослабевающее внимание к нуждам и потребностям своих клиентов. Этим принципом руководствуется Юлия Галь, бизнес-вумен, хозяйка сети преуспевающих салонов красоты yullia и школы yulliaschool. Во многом благодаря ему Юлии удалось с нуля построить преуспевающую коммерческую сеть, и теперь про ее успешный опыт пишут такие серьезные издания как Globes, Ynet, «Едиот Ахаронот».

В преддверии Международного дня клиента Юлия Галь поделилась своими секретами по созданию идеального клиентского сервиса, который уже оценили голливудские звезды Натали Портман и Моран Атиас, израильская элита - Иегуда Леви, Эсти Гинзбург, Нинет и тысячи простых израильтян.

Постоянно учиться и совершенствоваться.

Сервис — это душа продукта. Потребитель всегда соглашается заплатить за продукт или услугу более высокую цену, если знает, что его ждет качественный сервис. Я понимаю, что недовольный клиент — самый ценный, потому что обратная связь с ним помогает нам улучшить свою работу. Мы постоянно учимся, развиваемся и держим руку на пульсе.

Сотрудники-профессионалы, инвестиции в сотрудников
Я - перфекционист. И очень быстро поняла, что идеальных сотрудников для моих салонов мне придется готовить лично. Инвестировать в их профессиональное развитие. Так родилась наша школа yulliaschool, где мы растим высококвалифицированных специалистов, способных дать клиентам необходимый уровень услуг.

Наши будущие сотрудники имеют возможность много практиковаться - 85% занятий практические. Такого нет ни в одной другой школе! Учителя нашей школы – специалисты с многолетним стажем и блестящим опытом, им есть чем поделиться и есть чему научить даже тех, кто уже имеет опыт работы в этой области. Кроме того, мы постоянно повышаем мотивацию наших сотрудников, обучаем и развиваем.

Не поступаться качеством, несмотря на дополнительные затраты.

В Израиле, к примеру, только в наших салонах используются одноразовые инструменты для маникюра, педикюра и многих других манипуляций. Это дополнительные расходы, но соблюдение правил гигиены, спокойствие и уверенность клиента в нас – куда важнее. Человек должен знать, что этой пилочкой не обрабатывали ногти никому другому, что он не имеет ни малейшего шанса чем-нибудь заразиться.

Еще очень важно, чтобы в салоне красоты человек мог получить широчайший спектр услуг: от ногтей – до кончиков ресниц. Это именно то, что мы делаем.

Клиенты у нас самые разные – от обычных граждан до очень богатых людей и знаменитостей, но довольны должны быть все в равной степени.

Мы дорожим временем клиента.

«Главное для меня – это клиенты, - рассказывает Юлия. - Они должны быть довольны качеством услуг, чтобы приходить снова и снова.

Если, к примеру, в салоне все места заняты, мы вызываем за свой счет такси Gett и отвозим клиента в ближайший салон, где есть место, чтобы ему не приходилось ждать.

Постоянно ставить себя на место клиента

То, что важно для меня самой при выборе товара или услуги, я хочу дать и моим клиентам: качество, вежливость, чистоту, гигиену и скорость обслуживания.

Я благодарю всех своих клиентов и поздравляю их с хорошим выбором (улыбается)!


На правах рекламы.
Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Ниджар погиб, но спас троих →
Все, чего вы не знали о солнцезащитных средствах →
Пропусти стаканчик рома →
Энергия на всю неделю →
Vichy представляет инновацию – ночной пилинг для сияния кожи и обновленную гамму ухода Idéalia →
Фестиваль футбола с Роналдиньо →
Если вы заметили орфографическую ошибку,
выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля

Отправить на e-mail   Распечатать

Другие новости
Американские новости
Последние новости ISRA.com


В Израиле проведут престижную велогонку
В Израиле проведут престижную велогонку
Студия Брэда Питта снимет историю Харви Вайнштайна, рассказанную журналистами New York Times
Студия Брэда Питта снимет историю  Харви Вайнштайна, рассказанную журналистами New York Times
Иран угрожает начать топить американские суда
Иран угрожает начать топить американские суда
Трамп: Северная Корея должна отказаться от ядерного оружия
Трамп: Северная Корея должна отказаться от ядерного оружия
Миссия БАПОР на грани провала без помощи США
Миссия БАПОР на грани провала без помощи США
Российские «С-300» уже в Сирии?
Российские С-300 уже в Сирии?
Объявления на ISRA.com


Адвокаты
Адвокат Майя Ронис
VIP: Адвокат Майя Ронис
Адвокаты
Адвокат-нотариус Раиса Рузин
VIP: Адвокат-нотариус Раиса Рузин
Добавить объявление


Главная | Знакомства | Знакомства с анкетой | Доска объявлений | Курсы валют | Статьи | Опросы | Онлайн ТВ | Анекдоты | Гороскоп
Рейтинг | Lenta новостей | Канал новостей США | Подписка на новости | Баннерная сеть | Загрузка файлов | Форум | Связаться с нами | Реклама у нас
новости израиля Если вы заметили орфографическую ошибку, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Любое использование материалов запрещено без письменного разрешения редакции.
При перепечатке гиперссылка на Израильские Новости обязательна.
ISRAland Online Ltd. 1999 - 2018 © Все права защищены.
Лицензионное соглашение
Ограничение использования материалов агентства Associated Press

Система Orphus