Портал ISRAland - израильские новости


24 Июля 2017 [1 Ава, 5777 г.] В Иерусалиме
Разделы новостей
Новости раздела
Глазами Амира 17:39 24/07
Глазами Амира
Какой Ты, идеальный подарок на Ту бе-Ав?! 17:28 24/07
Какой Ты, идеальный подарок на Ту бе-Ав?!
Вино любви ко Дню любви 15:47 24/07
Вино любви ко Дню любви
KartinaTV подписала договор о сотрудничестве с группой Partner 15:16 24/07
KartinaTV подписала договор о сотрудничестве с группой Partner
Всемирный день борьбы с гепатитом 15:32 23/07
Всемирный день борьбы с гепатитом
Межсезонная коллекция от Pandora - яркий гламур и символы дружбы 14:08 23/07
Межсезонная коллекция от Pandora - яркий гламур и символы дружбы
Все новости раздела
Новости без политики

Клиентский сервис нового поколения: пять уроков от Юлии Галь

Клиентский сервис нового поколения: пять уроков от Юлии Галь

Фото: ISRAland


Бытует мнение, что сервис и отношение к клиентам в Израиле очень уступает тому, что можно наблюдать в странах Европы и Америки. Согласно исследованиям, 60% клиентов прекращают сотрудничество с той или иной компанией из-за некачественного сервиса. А ведь затраты на привлечение нового клиента в 6-7 раз выше, чем на удержание уже существующего.

В конце марта в мире отмечают Международный день клиента. Этот праздник был придуман совсем недавно – в 2010 году, но быстро обрел широкую популярность, потому что каждый дальновидный бизнесмен знает: клиенты - его главное богатство. Только если клиент доволен, бизнес процветает.

На каких же принципах должна основываться работа с клиентом?

Одной из общих характеристик тех компаний, которые известны на весь мир своим высоким уровнем сервиса, является неослабевающее внимание к нуждам и потребностям своих клиентов. Этим принципом руководствуется Юлия Галь, бизнес-вумен, хозяйка сети преуспевающих салонов красоты yullia и школы yulliaschool. Во многом благодаря ему Юлии удалось с нуля построить преуспевающую коммерческую сеть, и теперь про ее успешный опыт пишут такие серьезные издания как Globes, Ynet, «Едиот Ахаронот».

В преддверии Международного дня клиента Юлия Галь поделилась своими секретами по созданию идеального клиентского сервиса, который уже оценили голливудские звезды Натали Портман и Моран Атиас, израильская элита - Иегуда Леви, Эсти Гинзбург, Нинет и тысячи простых израильтян.

Постоянно учиться и совершенствоваться.

Сервис — это душа продукта. Потребитель всегда соглашается заплатить за продукт или услугу более высокую цену, если знает, что его ждет качественный сервис. Я понимаю, что недовольный клиент — самый ценный, потому что обратная связь с ним помогает нам улучшить свою работу. Мы постоянно учимся, развиваемся и держим руку на пульсе.

Сотрудники-профессионалы, инвестиции в сотрудников
Я - перфекционист. И очень быстро поняла, что идеальных сотрудников для моих салонов мне придется готовить лично. Инвестировать в их профессиональное развитие. Так родилась наша школа yulliaschool, где мы растим высококвалифицированных специалистов, способных дать клиентам необходимый уровень услуг.

Наши будущие сотрудники имеют возможность много практиковаться - 85% занятий практические. Такого нет ни в одной другой школе! Учителя нашей школы – специалисты с многолетним стажем и блестящим опытом, им есть чем поделиться и есть чему научить даже тех, кто уже имеет опыт работы в этой области. Кроме того, мы постоянно повышаем мотивацию наших сотрудников, обучаем и развиваем.

Не поступаться качеством, несмотря на дополнительные затраты.

В Израиле, к примеру, только в наших салонах используются одноразовые инструменты для маникюра, педикюра и многих других манипуляций. Это дополнительные расходы, но соблюдение правил гигиены, спокойствие и уверенность клиента в нас – куда важнее. Человек должен знать, что этой пилочкой не обрабатывали ногти никому другому, что он не имеет ни малейшего шанса чем-нибудь заразиться.

Еще очень важно, чтобы в салоне красоты человек мог получить широчайший спектр услуг: от ногтей – до кончиков ресниц. Это именно то, что мы делаем.

Клиенты у нас самые разные – от обычных граждан до очень богатых людей и знаменитостей, но довольны должны быть все в равной степени.

Мы дорожим временем клиента.

«Главное для меня – это клиенты, - рассказывает Юлия. - Они должны быть довольны качеством услуг, чтобы приходить снова и снова.

Если, к примеру, в салоне все места заняты, мы вызываем за свой счет такси Gett и отвозим клиента в ближайший салон, где есть место, чтобы ему не приходилось ждать.

Постоянно ставить себя на место клиента

То, что важно для меня самой при выборе товара или услуги, я хочу дать и моим клиентам: качество, вежливость, чистоту, гигиену и скорость обслуживания.

Я благодарю всех своих клиентов и поздравляю их с хорошим выбором (улыбается)!


На правах рекламы.
Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Глазами Амира →
Какой Ты, идеальный подарок на Ту бе-Ав?! →
Вино любви ко Дню любви →
KartinaTV подписала договор о сотрудничестве с группой Partner →
Всемирный день борьбы с гепатитом  →
Межсезонная коллекция от Pandora - яркий гламур и символы дружбы →
Если вы заметили орфографическую ошибку,
выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля

Отправить на e-mail   Распечатать

Другие новости
Американские новости
Новости без политики
Последние новости ISRA.com


Храп связали с риском развития неизлечимой болезни
Храп связали с риском развития неизлечимой болезни
Спикер Кнессета: как видим, борьба за наше господство в Иерусалиме еще не закончена
Спикер Кнессета: как видим, борьба за наше господство в Иерусалиме еще не закончена
В России арестовали бывших и действующих сотрудников украинской прокуратуры
В России арестовали бывших и действующих сотрудников украинской прокуратуры
Главный раввин Израиля: террористов надо убивать. Непременно
Главный раввин Израиля: террористов надо убивать. Непременно
Акула атаковала пляж популярного европейского курорта
Акула атаковала пляж популярного европейского курорта
В районе Кфар-Шмарьягу поезд столкнулся с автомобилем
В районе Кфар-Шмарьягу поезд столкнулся с автомобилем
Объявления на ISRA.com


Адвокаты
Адвокат Майя Ронис
VIP: Адвокат Майя Ронис
Требуются
Требуется РАБОТНИК/ЦА ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДОМАШНЕГО ХОЗЯЙСТВА
VIP: Требуется РАБОТНИК/ЦА ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДОМАШНЕГО ХОЗЯЙСТВА
Добавить объявление


Главная | Знакомства | Знакомства с анкетой | Доска объявлений | Курсы валют | Статьи | Опросы | Онлайн ТВ | Анекдоты | Гороскоп
Рейтинг | Lenta новостей | Канал новостей США | Подписка на новости | Баннерная сеть | Загрузка файлов | Форум | Связаться с нами | Реклама у нас
новости израиля Если вы заметили орфографическую ошибку, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Любое использование материалов запрещено без письменного разрешения редакции.
При перепечатке гиперссылка на Израильские Новости обязательна.
ISRAland Online Ltd. 1999 - 2017 © Все права защищены.
Лицензионное соглашение
Ограничение использования материалов агентства Associated Press

Система Orphus