Согласно информации, предоставленной в докладе Сэра Ронни Фленагана, довольно часто гражданский персонал выполняет обязанности полиции намного лучше, чем сами стражи порядка.
Для получения наиболее достоверных результатов, старший инспектор решил самостоятельно исследовать вопрос возможностей развития и улучшения работы полиции Англии и Уэльса в будущем.
Также жестокой критике подвергается качество обслуживания при обращении граждан непосредственно в полицейские участки. Сэр Ронни Фленаган пришел к выводу, что большинство полисменов занимаются бюрократическими делами.
По словам инспектора, выполнять в полном объеме обязанности и функции специально обученного полицейского смогли бы 10% нынешнего количества офицеров. С остальной работой могут справиться гражданские лица.