Портал ISRAland - израильские новости

23.08.2009 | 12:18

В каждой уважающей себя структуре – неважно, государственная она или частная – обязательно имеется отдел по связям с общественностью. Задача такого отдела – «давать ход» письмам граждан или организаций, следить за тем, чтобы жалоба не залежалась «под сукном», но была серьезно рассмотрена, и чтобы автор обращения получил квалифицированный ответ. Но вряд ли кому-либо доводилось лично видеть отчеты о деятельности такого отдела обращений: переписка с жалобщиками считается делом сугубо внутренним, и эту информацию обычно не предают огласке.

В Управлении лотерей подход к этой ситуации был в корне изменен: в соответствии с действующим в стране законом о праве граждан на информацию («Хок хофеш ха-мида») в опубликованном отчете о деятельности «Мифаль ха-Паис» появился специальный раздел, посвященный контактам с гражданами. Причем, не просто указывается количество обратившихся, но достаточно подробно – с указанием даты, имени автора и темы - сообщается о каждом полученном письме и о конечном результате.

Например, из отчета за прошлый год каждый из нас может узнать, что израильское Движение за свободу информации неоднократно обращалось в «Мифаль ха-Паис» с вопросами по поводу деятельности комиссии по сбору пожертвований, дело это основательно разбиралось на всех уровнях и настойчивым авторам письма были предоставлены необходимые документы.

Граждане просят предоставить им ту или иную информацию: о суммах, которые перечислял «Мифаль ха-Паис» на строительство общественных сооружений, о преимуществах, которыми пользуются члены клуба владельцев абонементов, о реализации закона о запрете участия в играх несовершеннолетних… Один из обратившихся запросил отчет о выигрышах ЛОТО, включая число победителей, размеры призов... Ответ его не удовлетворил, и он написал вторично и получил подробный ответ. Кстати, ему было терпеливо разъяснено, что все результаты розыгрышей ЛОТО, начиная с 1974 года, можно узнать на интернет-сайте Управления лотерей: www.pais.co.il.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Домашнее насилие во время войны происходит чаще: куда обращаться за помощью →
Он не успел увидеть дочь, но успел спасти других →
Повседневные моменты становятся проще с Galaxy AI →
Муниципалитет Ришон ле-Циона запустил горячую линию экстренной помощи городским бизнесам →
Сеть отелей Isrotel возвращается к работе →
Интуитивное рисование: тишина, которая начинается с линии →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля