В 2009 году услугами авиакомпаний воспользовалось меньше людей, чем в прошлые годы, зато те, кто решился лететь на самолете, обслуживались лучше, чем раньше. Эксперты считают, что в 2009 году самолеты реже опаздывали, а багаж пассажиров куда реже теряли при погрузке.
Поэтому пассажиры куда реже жаловались на обслуживание, даже если авиакомпании вынуждены были сокращать расходы и брать дополнительную плату за все услуги, которые раньше входили в стоимость билета.
Всего в этом году пассажиропоток в США сократился примерно на 70 миллионов пассажиров. Ранее только в США самолетами ежегодно пользовалось 770 миллионов пассажиров.