Семьи тяжелобольных пациентов обычно относятся к шансам своих любимых и близких на выживание более оптимистично, чем врачи. Более того, родственники часто склонны не верить выводам врачей, диагнозам и любым документам, которые гласят, что их родному человеку недолго осталось жить.
Исследования показывают, что врачам чаще всего не удается как следует наладить коммуникацию с родными пациентов, поэтому им верят, только если они говорят, что выздоровление быстро.
Отчасти такое положение вещей связано также и с тем, что близкие желают выздоровления родственника, но это не значит, что манера общения лечащего врача совсем неважна.