Портал ISRAland - израильские новости

27.01.2011 | 12:23

Компания AIG Israel представляет новый сервис: личный представитель по искам, сопровождающий клиента на протяжении всего времени, пока ведется его дело. Речь идет о серьезном изменении в маркетинговом и сервисном подходе компаний прямого страхования.

До сих пор, если клиент обращался в исковый отдел компании, чтобы задействовать полис (например, в случае аварии или кражи), связь между ним и страховой компанией, а также получение информации относительно страхового случая осуществлялись по инициативе самого клиента. Отныне, после введения нового сервиса, представитель искового отдела, принявший дело клиента к рассмотрению, станет его личным представителем, возьмет на себя ведение дела и будет сопровождать клиента до завершения процесса и закрытия дела. Личный представитель сам будет инициировать нужные шаги и действия, пока дело не завершится к удовольствию клиента.

Заместитель гендиректора AIG Israel по маркетингу и продажам Ори Клайн рассказал, что новый сервис внедрен в работу компании после переоценки действий, принятых в компаниях прямого страхования. Он подчеркнул, что это сделано в рамках стратегии, ориентированной на клиента, когда услуга предоставляется в "момент истины". Все это, по его словам, является "настоящей революцией".

"Личный представитель будет сопровождать клиента на протяжении всего времени работы над делом, снимет с него многочисленные заботы и хлопоты и предоставит ему решение в тот момент, когда клиент больше всего нуждается в услугах компании", - сказал он.

Основная идея нового сервиса заключается в том, что представитель компании, сопровождающий ведение дела клиента, выступает в роли координатора и поручает команде сотрудников провести все необходимые действия: разговоры с владельцем полиса, с гаражом, оценщиком и т.д., - чтобы все прошло как полагается. Например, представители компании проверят, была ли произведена проверка и отправлен ли автомобиль в ремонт, какова продолжительность ремонтных работ и насколько предоставленный клиенту сменный автомобиль отвечает его запросам.

Кроме того, клиента будут информировать о ходе дела и разъяснять ему сложные моменты в случае необходимости.

В эти дни в телеэфире прозвучит обращение "презенторов" компании AIG Israel знаменитых комических актеров Ави Кушнира и Мони Мошонова, в котором они обращаются к нашим соотечественникам с предложением ... проявить свои творческие способности и в наиболее креативной форме продемонстрировать преимущества нового сервиса. Каждый день самая интересная идея будет удостаиваться приза в размере 10 тысяч шекелей. Идеи и предложения предлагается отправлять в компанию по телефону или в "Фейсбуке". На следующем этапе акции Кушнир и Мошонов проиллюстрируют творческие предложения телезрителей.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Туризм будущего уже здесь: Isrotel запускает AI-помощника Sunny →
Вакцинация: мифы и факты →
Brazilian Secrets Hair: выпрямление нового поколения — чистые формулы, продуманная технология и видимый результат →
Неделя израильских достижений в Ришон ле-Ционе: наука, инновации и предпринимательство в городе →
За пределами боли: история, в которой жизнь победила →
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля