ISRAland в Twitter
В Израиле готовится важное изменение в правилах работы банков, которое может серьезно повлиять на сотни тысяч граждан, прежде всего на пожилых людей и русскоязычных репатриантов. Комиссия Кнессета по экономике обсуждает новый порядок, предложенный Банком Израиля, согласно которому банки смогут по умолчанию направлять всю информацию клиентам по электронной почте вместо традиционных бумажных писем.
На первый взгляд это выглядит как безобидный шаг в сторону прогресса и экономии средств. Однако за красивыми словами о цифровизации скрываются серьезные риски для тех, кто не готов или не способен полноценно пользоваться современными технологиями.
Более 300 тысяч русскоязычных пенсионеров под угрозой
В Израиле проживает более 300 тысяч русскоязычных пенсионеров. Для многих из них компьютер, электронная почта, мобильные приложения и онлайн-банкинг остаются сложными или вовсе недоступными инструментами. Часть пожилых людей не пользуется интернетом, другие – делают это с трудом, не всегда понимая, какие сообщения настоящие, а какие поддельные.
Переход банков на электронную рассылку «по умолчанию» означает, что именно эти люди могут первыми лишиться полноценного доступа к банковской информации: уведомлениям о счетах, списаниях, изменениях тарифов, юридически значимых сообщениях.
Формально у клиента будет возможность отказаться от цифрового формата и вернуть бумажную корреспонденцию. Но на практике большинство пожилых людей просто не узнают о такой возможности или не смогут ею воспользоваться.
Неравные условия и скрытое принуждение
Депутаты Кнессета, как от коалиции, так и от оппозиции, уже выразили обеспокоенность инициативой. По их мнению, принцип должен быть обратным: по умолчанию бумажная почта, а цифровой формат только по осознанному выбору клиента.
Нынешняя модель предполагает так называемый «отказ по инициативе клиента», что фактически означает принудительный перевод всех в цифровую среду. При этом банки получают право считать, что информация доставлена, даже если пожилой человек не прочитал письмо, не смог его открыть или оно попало в спам.
Для русскоязычных пенсионеров, многие из которых сталкиваются с языковым барьером, слабой цифровой грамотностью и одиночеством, это особенно опасно.
Прямая дорога к мошенничеству
Отдельная и крайне тревожная проблема – рост рисков мошенничества. Пожилые люди уже сегодня являются главной мишенью телефонных и интернет-аферистов. Массовый переход банковской информации в электронную почту лишь облегчит задачу преступникам.
Поддельные письма, имитирующие банк, ссылки на фальшивые сайты, просьбы «подтвердить данные»... Всё это может стать частью новой повседневной реальности для сотен тысяч пожилых репатриантов. И далеко не каждый сможет отличить настоящее письмо от подделки.
Бумажное письмо с логотипом банка, печатями и подписью остаётся для многих пожилых людей единственным понятным и надежным способом общения с финансовыми учреждениями.
Экономия за счет самых слабых
Официальная цель реформы – сокращение расходов банков и государственных структур на печать и рассылку писем. Но фактически эта экономия достигается за счет наиболее уязвимых слоев населения: пожилых людей, новых репатриантов, людей с низкой цифровой грамотностью.
Изменение способа передачи финансово значимой информации – это не техническая деталь, а фундаментальная часть отношений между банком и клиентом. И она не должна устанавливаться в одностороннем порядке, без реального учета интересов общества.
Что необходимо сделать
Для защиты русскоязычных пенсионеров и других уязвимых групп необходимо:
- сохранить бумажную почту как формат по умолчанию;
- разрешить переход в цифровой формат только по добровольному и осознанному выбору клиента;
- обязать банки информировать на понятном языке о возможностях и рисках;
- усилить защиту от мошенничества и ответственность банков за киберриски;
- учитывать языковые и культурные особенности пожилых репатриантов.
Вместо вывода
Цифровизация – неизбежный процесс, но она не должна превращаться в инструмент исключения и дискриминации. Общество измеряется не скоростью внедрения технологий, а тем, насколько оно способно защитить своих самых слабых.
Для более чем 300 тысяч русскоязычных пенсионеров Израиля вопрос бумажных писем это не ностальгия по прошлому, а вопрос безопасности, достоинства и права на доступную информацию.
Следующая
Предыдущая
