Изменение курсов валют
Крупнейший банк Израиля закончил разработку всеобъемлющей программы по изменению своего имиджа. Цель программы, а ее реализация обошлась банку почти в 50 млн. шекелей, представиться клиентам как бы более дружественным и понятным. Прежде всего, будет изменено лого банка.
Но это — не главное. Многочисленные опросы и консультации с зарубежными специалистами показали, что банковские операции, документы, все, что связано с банковской деятельностью, представляется рядовым клиентам слишком сложным, непонятным, а потому — враждебным. Поэтому банк решил полностью изменить форму отчетности, главное — упростить ее, чтобы клиенты могли легко понять, например то, что написано в банковских распечатках.
Преобразован будет и интернет-сайт банка, и тоже — в сторону упрощения, а в отделениях банка будут установлены специальные интернет-станции, которые будут обучать всех желающих выполнению банковских операций через Интернет. Изменится даже «навигация» внутри банковских отделений. Таблички и указатели станут проще и понятнее. Разработчики нового имиджа надеются на то, что после реализации программы внутренняя настороженность заходящих в отделение клиентов исчезнет и сменится желанием посещать банк как можно чаще.
Следующая
Предыдущая
