ISRALand в Facebook
30.11.04 в СМИ появились публикации, в которых описывался случай, при котором водитель 501 маршрута оскорбил пассажирку на этнической почве и якобы высадил ее из автобуса, следующего из Раананы в Тель-Авив, поскольку водитель посчитал, что она не желает оплачивать проезд полностью. Пресс-секретарь «Эгед» Рон Ратнер обратился к Вере Лукай, чтобы помочь в установлении личности водителя, но она отказалась от сотрудничества по неизвестным причинам.
Рон Ратнер отметил, что «Эгед» не может проигнорировать подобный случай и всегда обнаруживает водителя в случаях жалобы для того, чтобы принять требуемые дисциплинарные и разъяснительные меры. Обычный способ работы «Эгед» – это найти водителя и разобрать тот случай, когда против него была направлена жалоба, поскольку, если не установить личность водителя, то он может продолжить вести себя неприемлемо и по отношению к другим пассажирам и нанести непоправимый ущерб политике качественного обслуживания «Эгед», что является основой работы водителя.
По словам Рона Ратнера, после получения жалобы «Эгед» сразу же были приложены все усилия для обнаружения вышеуказанного водителя, чтобы принять в отношении него самые строгие меры. На начальном этапе были подробно опрошены все водители автобусов 501 маршрута. Это не дало результатов, и «Эгед» выдал пассажирке фотографии водителей для идентификации водителя, связанного с жалобой. Пассажирка заявила, что не может определить водителя. Затем «Эгед» попросил пассажирку продемонстрировать проездную карточку, которой она пользовалась, чтобы определить водителя по форме прокола в ней, но пассажирка сказала, что выбросила карточку.
1.12.04 пассажирка полностью отказалась от жалобы и даже предложила извиниться перед «Эгед» за тот неоправданный ущерб, который принесла ее жалоба.
Следующая
Предыдущая
