В течение последнего года отмечается резкое увеличение числа обращений за психологической помощью по телефону. Согласно отчету ЭРАНа, Израильского объединения по оказанию первой психологической помощи, количество звонков в 2001 году составило 99.000 (в 2000 году - 89.000).
Сотрудники организации связывают эту тенденцию с тяжелой ситуацией в сфере безопасности, а также в экономике.
"После каждого массового теракта возрастает число обращений, главным образом от тех, кто проживает в районе происшествия, - поясняет Давид Корен, директор ЭРАНа. - Матери волнуются за своих детей, боятся отпускать их в школу - и пешком, и на автобусе. Некоторые боятся пострадать сами, оставить детей сиротами. Некоторые женщины испытывают страх, думая, что видят своих детей в последний раз".
Некоторые люди, прежде не испытывавшие особых психологических проблем, стали нуждаться в помощи специалистов из-за осложнения финансового положения. Безработица отражается на всей семье, не только на человеке, потерявшем работу. В некоторых случаях она меняет всю систему отношений, образ жизни. Дети чувствуют растерянность, когда на работу уходит не папа, как обычно, а мама. Возникает напряженность между супругами, сам безработный чувствует себя униженным из-за того, что жена, которую он всю жизнь обеспечивал, теперь зарабатывает на всю семью, в том числе на его существование. Неуверенность в завтрашнем дне вызывает тревогу, душевный дискомфорт.
По данным ЭРАНа, женщины больше склонны обращаться за помощью к сотрудникам "горячей линии", чем мужчины: звонки от них составляют 55% от общего числа. 15% обращений поступило от детей и молодежи до 20 лет, 10% - от взрослых в возрасте до 25 лет. 12% составили учащиеся, 3% - солдаты, 44% - трудящиеся, 41% - неработающие.
В рамках ЭРАНа действуют специальные линии для говорящих по-арабски и по-русски. В 2001 году было организовано также обслуживание репатриантов из Эфиопии.
Из арабских клиентов почти 80% составили женщины; большая часть обращений поступала от молодых людей.
В среде русскоговорящих основные проблемы - семейные, что связано, по-видимому, со сложностями абсорбции.
В 2001 году 3900 обратившихся говорили о намерении покончить жизнь самоубийством. 2% жаловались на различные формы насилия и издевательства - физические, сексуальные или словесные.