Портал ISRAland - израильские новости

19.07.2007 | 14:36

Компания «Безек» при поддержке фирмы «Матрикс» успешно ввела в действие новейшую систему CRM (Customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами) в центре обслуживания пользователей широкополосного Интернета ADSL. Система CRM станет центральным инструментом связи компании «Безек» с ее абонентами, в том числе, и потенциальными; она поможет обслуживать клиентов быстро и эффективно, а также проявлять большую гибкость при предложении новых услуг и товаров.

Технология CRM Peoplesoft позволяет обслуживать одновременно 200 клиентов. Благодаря ей, сотрудники отдела обслуживания получают исчерпывающую информацию о клиенте и могут оказать ему необходимую поддержку. Кроме того, система предоставляет руководителям отдела информацию о нагрузке подчиненных, классифицирует обращения пользователей, фиксирует точное время ответа на звонок и даже настроение клиента в ходе разговора.

Внедрение системы CRM в центре обслуживания интернет-пользователей – это только начало процесса оптимизации работы центров обслуживания «Безек». На следующих этапах эта система появится также и в сервисных центрах для частных клиентов (199), бизнес-клиентов и технической поддержки. Запланировано, что технологией CRM Peoplesoft будет пользоваться более 2 тысяч сотрудников «Безек». Установка системы происходит на фоне приватизации компании и усиления конкуренции на рынке.

По словам Эйнат Ром, заместителя генерального директора «Безек» по вопросам технологии и информации, система CRM Peoplesoft произведет настоящую революцию, цель которой – благоприятные для клиентов изменения в центре обслуживания. «Абонентов будут обслуживать быстрее и качественнее», - сказала Ром. А заместитель генерального директора Эли Франк назвал CRM «важнейшим фактором, укрепляющим связи компании с клиентами - существующими и потенциальными».

По словам Уди Ашкенази, начальника отделов "Телеком" и СRM фирмы "Матрикс", установив в центре обслуживания "Безек" не имеющую аналогов в мире систему, компания наглядно продемонстрировала свои огромные возможности. Технология CRM Peoplesoft успешно работает не только в "Безек", но и в таких компаниях, как "Безек Бейнлеуми", "Безеколь", "Нетвижн", Электрическая компания и т.д. Этой системой пользуются также ЦАХАЛ и министерство иностранных дел Израиля.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Туризм будущего уже здесь: Isrotel запускает AI-помощника Sunny →
Вакцинация: мифы и факты →
Brazilian Secrets Hair: выпрямление нового поколения — чистые формулы, продуманная технология и видимый результат →
Неделя израильских достижений в Ришон ле-Ционе: наука, инновации и предпринимательство в городе →
За пределами боли: история, в которой жизнь победила →
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля