Портал ISRAland - израильские новости

10.10.2007 | 15:29

"Добро пожаловать в Банк "Апоалим"!"; "Как дела?"; "Чем могу вам помочь?"; "Спасибо, что выбрали Банк "Апоалим"! Будем рады видеть вас снова!" - вот несколько фраз, которые клиенты будут все чаще слышать от сотрудников Банка "Апоалим".

Банк "Апоалим" объявил о начале широкомасштабной работы по улучшению уровня сервиса, в рамках которой предусмотрено введение корпоративного стиля общения с клиентами и корпоративного стиля одежды. Как утверждают в банке, цель этих нововведений – поднять планку обслуживания на такую высоту, которая пока не знакома израильскому потребителю. В процесс будут вовлечены тысячи сотрудников на всех должностях, предполагающих контакт с клиентами, включая сотрудников банковских отделений и каналов прямого обслуживания. Поставлена задача сформировать позитивный образ банка при общении с клиентами. Параллельно вводится единый дресс-код для сотрудников.

"Это первый в своем роде шаг, продиктованный нашей основной целью: мы хотим, чтобы наши клиенты выбирали нас каждый день заново, – говорит Цви Зив, генеральный директор Банка "Апоалим". – Мы верим в концепцию полного сервиса, которая, помимо профессионализма и персональной заботы о клиентах, требует уделять особое внимание поведенческим нормам. Я уверен, что клиенты Банка "Апоалим" смогут по достоинству оценить наши усилия в этой сфере".

Речь идет о долгосрочной программе внедрения новых норм, которая уделяет внимание как отношениям между сотрудниками банка и клиентами, так и внутрикорпоративной рабочей среде. В рамках программы состоятся семинары по отработке единых норм поведения и внешнего вида. Это не одноразовый инструктаж, а длительный процесс, рассчитанный на год и интегрированный во все этапы повышения квалификации тысяч банковских сотрудников.

Работники получат инструкции о том, как разговаривать с клиентами, как наиболее точно выявить их потребности, что необходимо объяснить клиентам в первую очередь, как предложить дополнительную помощь. И, что не менее важно, сотрудники узнают, в какой форме обращаться к клиентам, научатся интересоваться их запросами и благодарить за то, что они выбрали "Апоалим".

Во всех отделениях банка будет введен единый строгий стиль одежды и офисного пространства. Новый язык коммуникации "выучат" все работники, от охранника у входа до руководителей отделения, которые призваны служить личным примером для всех сотрудников банка.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Туризм будущего уже здесь: Isrotel запускает AI-помощника Sunny →
Вакцинация: мифы и факты →
Brazilian Secrets Hair: выпрямление нового поколения — чистые формулы, продуманная технология и видимый результат →
Неделя израильских достижений в Ришон ле-Ционе: наука, инновации и предпринимательство в городе →
За пределами боли: история, в которой жизнь победила →
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля