Портал ISRAland - израильские новости

24.10.2007 | 17:22

Служба здоровья «Маккаби» была удостоена престижной награды от компании «Майкрософт». Эта награда вручается за «отличные достижения в области современных проектов для общественного сектора». «Майкрософт» решил отметить проект «Маккаби» по управлению контактами с клиентами, CRM.

Данный проект основан на системе «Dynamics», разработанной концерном «Майкрософт» при поддержке компании «Эйрон». Речь идет о единой современной и простой в использовании компьютерной системе, которая обеспечивает связь между телефонным центром обслуживания клиентов и отделениями больничной кассы и объединяет все механизмы обслуживания в кассе. Впервые компьютерную поддержку получили прежде не компьютеризованные рабочие процессы.

Новая компьютерная система представляет собой базу данных, доступ к которой получат как работники больничной кассы, так и клиенты, где бы они ни находились. Каждое обращение члена «Маккаби» будет протоколироваться для обеспечения лучшего обслуживания. С помощью этой компьютерной системы каждый клиент сможет при желании отслеживать этапы лечения у разных специалистов больничной кассы.

Проект CRM будет представлен на конференции EMEA, которая состоится в конце октября в Копенгагене. В «Маккаби» к новой компьютерной системе подключатся все отделения, а начиная со следующего месяца - и телефонный центр обслуживания «Маккаби лело афсака». «Маккаби» станет первой в Израиле больничной кассой, где к единой базе данных будет подключен и телефонный центр обслуживания клиентов.

По словам Ханана Кремера, ответственного за реализацию проекта сотрудника отдела информационных систем «Маккаби», в ближайшие месяцы доступ к базе данных получат также специалисты парамедицинских специальностей, в том числе медсестры, физиотерапевты и дефектологи. Они смогут вносить в базу данных те сведения о работе, которые, с их точки зрения, должны быть запротоколированы. Сейчас рассматривается возможность предоставить доступ к системе и врачам, работающим по договору с больничной кассой.

«Служба здоровья «Маккаби» обратилась к нам с просьбой помочь в повышении качества обслуживания клиентов и уровня связи отделений больничной кассы с телефонным центром обслуживания, - рассказывает Шели Ланцман, руководитель отдела медицинских и финансовых проектов компании «Майкрософт Исраэль». – В качестве платформы для нового вида услуг больничная касса выбрала технологию «MS Dynamics». Мы с радостью наблюдали за тем, как в относительно короткое время «Маккаби» и «Эйрон» создали великолепную базу данных, которая поможет эффективно трудиться всем работникам кассы».

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Туризм будущего уже здесь: Isrotel запускает AI-помощника Sunny →
Вакцинация: мифы и факты →
Brazilian Secrets Hair: выпрямление нового поколения — чистые формулы, продуманная технология и видимый результат →
Неделя израильских достижений в Ришон ле-Ционе: наука, инновации и предпринимательство в городе →
За пределами боли: история, в которой жизнь победила →
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля