Портал ISRAland - израильские новости

27.11.2007 | 08:33

"Позабыты хлопоты, остановлен бег – вкалывают роботы, а не человек", – пел когда-то герой одноименного многосерийного "Электроника". Тогда, в далеких 80-х, трудно было представить себе, насколько авторы фильма были близки к истине. Технологический прогресс в сфере обслуживания дошел до таких невиданных высот, что для разговора с живым, настоящим представителем компании, приходится проходить все круги ада, нажимая на многочисленные кнопки, выслушивая длительные пояснения механической "отвечалки" и внимая увертюрам, записанным для приятного ожидания на линии. Опыт показывает, что "приятного" ожидания в принципе быть не может. Клиент любой компании предпочитает получить обслуживание быстрое, качественное и внятное, не тратя драгоценного времени и не менее драгоценных нервных клеток.
Экономический обозреватель газеты "Глобс" Эфрат Аарони провела исследования с целью выяснить, как долго приходится ожидать ответа в телефонных центрах обслуживания крупнейших израильских компаний.
Несомненным чемпионом телефонных скоростей оказалась ведущая израильская сотовая компания "Селком" – среднее время ожидания на линии там составляет всего 41 секунду. Разумеется, длительность ожидания зависит и от времени суток и, соответственно, от занятости сотрудников. Но компания "Селком", как отмечает Аарони, имеет все основания гордиться отличным качеством и оперативностью обслуживания, поскольку конкурирующие сотовые концерны довольно ощутимо отстают от нее: на третьем месте компания "Пелефон" (среднее время ожидания – 1:37 мин.), и лишь на пятом месте – "Орандж\Партнер" (3:03 мин.).
Седьмое место в этом списке занимает компания "Безек" – автору исследования пришлось дожидаться ответа от представителей центра обслуживания 3 минуты и 14 секунд.
"Время – деньги", этот факт давно известен всем акулам капиталистического мира, но когда речь идет о длительном ожидании у телефона, время оборачивается вполне реальными, а не метафорическими шекелями, не говоря уже о нервном расстройстве клиентов.

(На основе исследования газеты "Глобс", от 21 ноября 2007г. Автор – Эфрат Аарони)

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Туризм будущего уже здесь: Isrotel запускает AI-помощника Sunny →
Вакцинация: мифы и факты →
Brazilian Secrets Hair: выпрямление нового поколения — чистые формулы, продуманная технология и видимый результат →
Неделя израильских достижений в Ришон ле-Ционе: наука, инновации и предпринимательство в городе →
За пределами боли: история, в которой жизнь победила →
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля