Портал ISRAland - израильские новости

20.05.2008 | 18:28

Компания Безек приступила к запуску самой современной системы по управлению сотрудниками отдела техобслуживания компании. Новая система КАРАТ (аббревиатура от «крият-технаим» - вызов техников) будет управлять 650 представителями отдела техобслуживания. Запуск системы КАРАТ – одно из главных внутренних преобразований, осуществляемых сегодня компанией Безек. Этот проект представляет собой совершенно новый подход к организации работы и управлению техническим персоналом в целях повышения качества и оптимизации обслуживания клиентов компании, а также экономии времени техников и представителей центра обслуживания. В разработку комплекса вложено более 10 млн шекелей.

Система КАРАТ будет работать наряду с внедренной недавно технологией по управлению взаимоотношений с клиентами (CRM). С помощью системы КАРАТ техники компании Безек смогут получать на свои карманные компьютеры, предоставленные компанией «Эксель Телеком», информацию о заказе, данные о клиенте, подробности неполадки, сведения об имеющемся в их распоряжении оборудовании и вспомогательные технические сведения. Также комплекс КАРАТ включает в себя программу по эффективному распределению заказов и контролю и наблюдению за выполнением заданий.

Проект управляется концерном Безек на базе оборудования компании «Пелефон» для обеспечения сотовой связи третьего поколения. В разработке этого сложного с технической точки зрения комплекса принимали участие Безек, а также фирмы «Матрикс» и «Click Software».

В создание комплекса вложено немало средств и усилий. Работа над системой КАРАТ длилась около двух лет, в течение которых Безек реализовал пилотную часть проекта в нескольких районах страны. На сей день системой КАРАТ охвачена половина районов, обслуживаемых компанией Безек. До конца июля 2008 года система покроет все районы страны.

Эяль Камиль, заместитель генерального директора Безек по вопросам логистики отметил, что система КАРАТ - одна из самых современных систем подобного типа в мире. «Цель применения этой системы - повышение качества обслуживания, которое техники предоставляют клиентам нашей компании, а также более эффективная организация работы техников и персонала в целом».

Как пояснил заместитель генерального директора Безек по информационным технологиям Эли Франк, КАРАТ - часть проекта CRM, направленного на повышение качества обслуживания. Этот высокотехнологичный проект, основанный на реализации концепции Mobile Work Force Management, включает в себя различные элементы, в том числе использование уже существующих информационных систем Безек.

По мнению Исраэля Айви, начальника отдела компании «Пелефон» по современным решениям в области связи, своим успехом система КАРАТ в немалой степени обязана стабильности и доступности инфраструктуры связи третьего поколения, а также ее большим возможностям по передаче данных.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Государство в один клик: как Национальная служба цифровых технологий делает нашу жизнь проще →
Samsung: квантовое будущее телеэкранов →
Прошел год со дня принятия закона об «электронных браслетах» для защиты женщин →
Болезнь Гоше — трудно обнаружить, легко лечить →
«Смотреть его глазами»: роговицы капитана Реи, погибшего в Газе, вернули свет двум детям →
Sunny Days в Isrotel: готовься к осени летом →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля