Письма такого содержания были отправлены пользователям после того, как компания прекратила поддержку устаревших версий популярного графического редактора «Photoshop». В частности, прекращена была поддержка некоторых приложений «Creative Cloud», что, как утверждает компания, больше не позволяет клиентам использовать ПО с такими приложениями, поскольку в противном случае третьи лица могут заявить о нарушении своих прав.
Пользователей разозлило такое отношение компании, поскольку многие из них исправно и регулярно платили за использование требуемых опций и приложений фоторедактора. Некоторые пользователи не хотят отказываться от старых версий, поскольку в них есть уникальные опции, а работают такие версии даже быстрее новых.