Леуми кард переходит на систему Майкрософт

Концерн «Майкрософт» и фирма «Матрикс» выиграли тендер компании «Леуми кард» по внедрению и ассимиляции продукта «Майкрософт» - системы контроля отношений с клиентами Dynamics CRM 4.0.

Система Dynamics CRM 4.0 должна стать основным инструментом «Леуми кард» для реализации деловых и оперативных задач, а также контроля над всеми маркетинговыми проектами компании, продажами и обслуживанием клиентов. Пользоваться системой будут администрация компании и около 400 представителей центра обслуживания.

На первом этапе фирма «Матрикс» будет осуществлять подготовку к внедрению системы, а на втором, основном этапе, который продлится около двух лет, будет проходить реализация самого проекта. Общая стоимость этого проекта, одного из крупнейших в стране, составляет 15 млн шекелей.

С помощью системы Dynamics CRM 4.0 будут решаться следующие задачи: усиление удовлетворенности клиентов во время каждого контакта с «Леуми кард» по любому каналу связи, создание базы данных о каждом клиенте, расширение сферы деятельности компании на новые продукты и услуги путем поддержки создания новых продуктов, процесса продаж и нового обслуживания, максимализация деловых контактов с клиентами, а также повышение эффективности и удобства работы пользователя с помощью систем персонализации, применения механизмов Workflow, системы напоминаний, контрольных таблиц и так далее.

Система Dynamics CRM 4.0 сменит систему «Вентив», которой «Леуми кард» пользовалась до сих пор. Тендер на реализацию CRM, проведенный «Леуми кард», - один из самых важных проектов в этой области за последнее время. Следует отметить, что «Леуми кард» - одна из первых крупных израильских компаний, выбравших решение компании «Майкрософт» в области контроля над отношениями с клиентами. Победа «Майкрософт» в этом тендере – еще один шаг по расширению сотрудничества концерна с крупными отечественными финансовыми компаниями.

«Компания «Леуми кард» выбрала систему «Майкрософт» за ее способность поддержать и укрепить корпоративную стратегию по помещению клиента в центр деятельности, - утверждает Арье Хейлвейл, генеральный директор «Леуми кард». – Новая система обеспечит гибкость и динамичность в отношениях с клиентами, без чего на быстро развивающемся рынке не обойтись, а также высокий уровень обслуживания во всех отделах компании».

Ашер Решеф, заместитель генерального директора «Леуми кард» по информационным системам добавил, что «Леуми кард» очень серьезно подошла к поискам системы, наиболее подходящей для контроля над всеми каналами связи с клиентами в эпоху конкуренции и признала систему Dynamics CRM 4.0 и фирму «Матрикс» наиболее соответствующими потребностям компании. «Матрикс» была выбрана помимо всего прочего благодаря ее большому опыту работы в этой области, профессионализму персонала и способности сотрудников отдела CRM успешно реализовывать подобные проекты», - сказал Решеф.

«В системе Dynamics CRM 4.0 отразились знания и опыт, накопленные с течением времени сотрудниками отдела CRM, финансового отдела «Матрикс» и компании «Эффект», - рассказывает генеральный директор «Матрикс» Моти Гутман. – В отделе CRM работают около 150 программистов, имеющих большой опыт во внедрении разнообразных систем CRM. В нашем активе - сотни лет совокупного опыта работы и более 100 клиентов на израильском рынке, а также десятки успешных и действующих проектов в области CRM В специализированном центре по поддержке Dynamics CRM 4.0 заняты более 70 специалистов, центру принадлежит более половины рынка проектов CRM в Израиле, и мы готовы к новым проектам. Я хочу поблагодарить «Леуми кард» за доверие, оказанное «Матрикс» и центру Dynamics CRM 4.0».

«Решение, предлагаемое «Майкрософт» в области контроля отношений с клиентами завоевало популярность в мире как enterprise-ready, - говорит Дани Ямин, генеральный директор «Майкрософт Исраэль». – Победа в конкурсе показала, что и корпоративный рынок знаком с решениями «Майкрософт». Все больше и больше организаций в Израиле выбирает решения CRM от «Майкрософт» благодаря их значению для развития деятельности компаний, безопасности и способности к успешному внедрению».

Ямин заметил, что проект в «Леуми кард» - второй по счету подобный проект на финансовом рынке с участием фирмы «Матрикс» и концерна «Майкрософт». «Знания и опыт «Матрикс» в реализации проектов в финансовом секторе - необходимая база успеха Dynamics CRM 4.0»,- считает Дани Ямин. - Система Dynamics CRM 4.0 от «Майкрософт» появилась в Израиле четыре года назад и взбудоражила рынок. В течение последних двух лет эта система стала очень популярной среди компаний средней капитализации и энтерпрайз-компаний, чем, в частности, и объясняется победа в тендере «Леуми кард». Израильский рынок признал преимущества решения «Майкрософт» в области контроля отношений с клиентами, а развитая экосистема способствовала его успешной ассимиляции и внедрению».

О компании «Леуми кард»

Компания «Леуми кард» лидирует в обслуживании клиентов и создании современных платежных инструментов и финансовых продуктов. «Леуми кард», дочерняя компания банка «Леуми» и группы «Канит», занимается также эмиссией и распространением карточек «Виза», «Мастеркард» и «Америкен экспресс». У компании более 1,5 млн частных клиентов, она обслуживает около 42 тысяч фирм.

Портал ISRAland - израильские новости

«Леуми кард» переходит на систему «Майкрософт»