Портал ISRAland - израильские новости

15.09.2008 | 16:23

Современная централизованная система, управляющая взаимоотношениями с клиентами (CRM), внедрена в Банке "Апоалим". Она охватывает все подразделения банка (филиалы, телефонный Центр и др.), предоставляющие различные виды услуг, и позволяет шести тысячам сотрудников обеспечивать каждому клиенту эффективное персональное обслуживание. Внедрение системы в столь крупных масштабах осуществлено в Израиле впервые.

Новая система Siebel (от компании "Оракл"), стоимость которой оценивается в десятки миллионов шекелей, считается ведущей в мире. Инфраструктура CRM позволяет подсоединиться к банковским системам Legacy и DWH.

Посредством системы CRM работник банка в любой момент получает доступ к полному и уточненному досье клиента. Благодаря этому есть возможность точно и эффективно вести клиентский банковский счет в соответствии с личными нуждами клиента и состоянием его текущего счета в режиме реального времени. Выигрывает и клиент, получая многоканальное персональное обслуживание на высоком уровне, отвечающее его потребностям.

Ури Паз, возглавляющий отдел по работе с частными клиентами Банка "Апоалим", говорит: "Использование CRM существенно повысит уровень обслуживания. Система объединяет все каналы услуг, предоставляемых клиентам, и таким образом создается звено, включающее предоставление персонального обслуживания в филиалах банка, а также выполнение операций посредством телефонного Центра. Сотрудник банка, работающий с клиентом, может продолжить выполнять те или иные операции с того момента, на котором стороны остановились во время предыдущей встречи, без повторного выяснения обстоятельств и нужд клиента.
Система позволяет постоянно обновлять досье клиента, видеть, на какой стадии обслуживания остановились стороны, и продолжать предоставлять клиенту услуги независимо от отдела или работника банка, начавшего этот процесс. Внедрение системы CRM выводит Банк "Апоалим" в ранг ведущего финансового учреждения в сфере обслуживания клиентов как в Израиле, так и во всем мире".


Пресс-релиз компании "Статус плюс"

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Какие выплаты скрыты от пациентов в больничных кассах? →
«Доктор, я их теряю!» Выпадение волос и методы лечения этой проблемы →
Дор Зимель погиб, но спас тяжелораненного бойца и еще 5 человек →
Samsung Electronics – неизменный лидер рынка телевизоров и саундбаров →
Дети солнца от Isrotel →
Песах к нам приходит! →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля