Портал ISRAland - израильские новости

23.07.2009 | 13:01

Новый шаг orange в сфере ремонта аппаратов: прием, ремонт, контроль качества и передача телефонов пользователям.

* Построен суперсовременный Всеизраильский центр по ремонту аппаратов

* С начала 2009 г. количество пунктов сдачи аппаратов в ремонт утроилось - к концу августа их число по всей стране составит примерно 120

* Теперь клиент может сдать свой аппарат в одном месте, а получить его в любом другом. Кроме этого, он может воспользоваться услугами курьеров, которые доставят аппарат домой или на место работы.

* Часы работы пунктов приема аппаратов в торговых центрах и в специализированных пунктах продлены до 21:30.

* Срок ремонта аппаратов ограничен 2 рабочими днями, что исключает ожидание

В проект вложено более 15 млн шекелей.

Давид Авнер, генеральный директор "Партнер":

"Нам удалось достичь существенного прогресса на протяжении всего процесса ремонта аппаратов - от приема и до передачи отремонтированного телефона владельцу. Количество пунктов приема увеличилось до 120, часы работы продлились. Построен Всеизраильский центр по ремонту сотовых аппаратов. Это первый в Израиле технический центр такого рода, в котором смогут отремонтировать любой аппарат из любой точки страны".

Эли Гликман, заместитель гендиректора отдела по работе с клиентами "Партнер":

"Компания поставила целью усовершенствовать всю систему обслуживания. Мы открыли дополнительные точки продаж в торговых центрах, увеличили число специализированных магазинов и Центров обслуживания - и это вдобавок к уже существующим магазинам и Центрам, обслуживанию по телефону, агентской сети и т. д.

Для нас важны такие параметры, как доступность, сокращение времени ожидания в Центрах обслуживания, увеличение часов работы магазинов и Центров, профессионализм и качество в ремонте аппаратов от любых производителей.

Хаим Бекер, заместитель гендиректора по операциям компании "Партнер":

"На сегодняшний день более 2.9 млн наших клиентов пользуются 194 моделями аппаратов разных марок. Такое разнообразие привело к необходимости сегментации по аппаратам и производителям. Вместе с этим выросла потребность в контроле качества, наличии необходимых запчастей и сокращении времени ожидания в центрах обслуживания.

Как проходит процесс ремонта аппаратов в orange?

Клиент может сдать аппарат в ремонт в любой из десятков точек продаж и обслуживания orange. При передаче аппарата клиенту (владельцу аппарата или доверенному лицу) предлагается сохранить всю информацию, содержащуюся в его аппарате любым из удобных для него способов. Клиент на месте получает временный аппарат на 2 рабочих дня с возможностью сохранения до 500 телефонов на sim-карте. Аппапраты сортируются по производителям и моделям, а после ремонта они поступают в отдел контроля качества на дополнительную проверку. На конечном этапе аппараты пакуются и сортируются с учетом того места, где они будут переданы своим владельцам: в Центрах обслуживания orange, orange stores в торговых центрах или на дому.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Экстренная помощь соцслужб в чрезвычайной ситуации →
Социальная поддержка на расстоянии →
Когда усталость вызвана не только стрессом: что нужно знать о болезни Гоше →
Как справляться со стрессом в период неопределённости: практические инструменты от психолога →
Завтра - Международный день цифрового обучения. Чему можно научиться на платформе «Кампус IL» →
Надежные казино в сети: как проводится анализ платформ? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля