Бесплатная доска объявлений
Мобильный оператор HOT Mobile оказался в центре коллективного иска: клиентов массово подключали к услуге кибербезопасности, о которой многие даже не подозревали — но деньги списывались исправно.
По материалам дела, услуга HOT mobile Cyber подключалась автоматически: первые два месяца — бесплатно, а затем начинались регулярные списания. Проблема, как утверждают истцы, была не в самой услуге, а в том, что о ней нормально не говорили при подключении тарифа. Клиенты узнавали о ней уже постфактум — из документов или счетов.
Иск, поданный в 2022 году, в итоге завершился мировым соглашением, утверждённым окружным судом Тель-Авива. Компания согласилась выплатить компенсации на сумму около 9,5 млн шекелей — речь идёт примерно о 445 тысячах абонентов.
Формально оператор настаивает, что всё было указано в условиях и SMS-уведомлениях, а соглашение — это «жест доброй воли», а не признание вины. Но по сути история выглядит знакомо: мелкий шрифт, автоматические опции и надежда, что клиент не заметит.
Компенсация тоже без наличных — на выбор ваучеры, скидки или дополнительный интернет-трафик. То есть деньги как бы вернулись, но остались в экосистеме компании.
Следующая
Предыдущая
