ISRALand в Facebook
77% израильтян предпочитает, чтобы в центрах обслуживания различных компаний им отвечали живые люди, а не автоматы, даже если за это с них возьмут дороже. Такие результаты были получены социологическим институтом «Эликсир», выполнившим опрос по заказу организаторов конференции, посвященной вопросам обслуживания потребителей. 52% респондентов пояснили, что им больше нравится общаться с живым человеком, 11% сказали, что автомату нельзя пожаловаться, 8% сослались на лучшее качество обслуживания при разговоре с человеком, 6% выбрали ответ «другие причины».
Среди израильтян в возрасте 18 – 25 лет 30% не возражают против общения с автоответчиком. В возрастной группе 26 – 35 лет таких уже только 27%, среди 36 – 45-летних – 21%, а среди 46 – 55-летних – 20%.
Следующая
Предыдущая
