Портал ISRAland - израильские новости

31.05.2007 | 10:04

Компания Безек Бейнлеуми, лидер израильского рынка Интернета и международной связи, представляет Декларацию о качестве обслуживания. Речь идет о первой такой потребительской декларации в сфере коммуникаций в Израиле!

Новая декларация соответствует международным стандартам и представляет собой договор между компанией и ее клиентами. Безек Бейнлеуми четко формулирует перечень обязательств перед потребителем и даже санкций по отношению к компании в случае определенных нарушений с ее стороны.

Основные принципы этой декларации - ответственность фирмы перед клиентами, профессионализм и прозрачность.

Вот лишь несколько примеров подобных обязательств:

немедленное, в режиме реального времени, оповещение клиентов обо всех технических неполадках - посредством бесплатных SMS и Интернет-сайта компании;
компенсации в случае определенных технических неполадок;
извещение клиентов о периоде ожидания при обращениях и жалобах и компенсация при задержке ответа со стороны соответствующего отдела;
работа бесплатной телефонной линии 1-800-014-014 для технической поддержки;
регулярные опросы потребителей, проводящиеся независимыми институтами, и публикация результатов анкетирования на сайте компании.

Представляя декларацию, Эран Кристал, заместитель генерального директора Безек Бейнлеуми по вопросам обслуживания клиентов, отметил: "Мы настолько уверены в качестве обслуживания наших клиентов, что не боимся подписывать с ними договор такого рода. Как сотрудники ведущей отечественной компании в своей сфере мы обязаны нести ответственность перед потребителями – и отвечаем за свои слова!"

Следует отметить, что компания Безек Бейнлеуми получила наивысшую оценку в последнем рейтинге института TASC и экономического издания "TheMarker", где она была названа лучшим в Израиле Интернет-провайдером. На днях Безек Бейнлеуми завоевала первое место в проводившемся газетой "Глобс" исследовании "МаркетТест", которое позволяет оценить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Завтра муниципалитет Ришон ле-Циона откроет онлайн-запись в муниципальные детские сады и первые классы  →
Как избежать финансовых ловушек в мире цифрового трейдинга →
18 января в Ришон ле-Ционе откроется регистрация на жеребьёвку мест в муниципальных яслях →
От МРТ-обследований до лечения с использованием VR: в Реховоте открывается новый медицинский центр →
Онлайн-развлечения нового поколения и выбор формата по душе →
DRINK.IL: Алкоголь, который создает Израиль →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля