Портал ISRAland - израильские новости

31.05.2007 | 10:04

Компания Безек Бейнлеуми, лидер израильского рынка Интернета и международной связи, представляет Декларацию о качестве обслуживания. Речь идет о первой такой потребительской декларации в сфере коммуникаций в Израиле!

Новая декларация соответствует международным стандартам и представляет собой договор между компанией и ее клиентами. Безек Бейнлеуми четко формулирует перечень обязательств перед потребителем и даже санкций по отношению к компании в случае определенных нарушений с ее стороны.

Основные принципы этой декларации - ответственность фирмы перед клиентами, профессионализм и прозрачность.

Вот лишь несколько примеров подобных обязательств:

немедленное, в режиме реального времени, оповещение клиентов обо всех технических неполадках - посредством бесплатных SMS и Интернет-сайта компании;
компенсации в случае определенных технических неполадок;
извещение клиентов о периоде ожидания при обращениях и жалобах и компенсация при задержке ответа со стороны соответствующего отдела;
работа бесплатной телефонной линии 1-800-014-014 для технической поддержки;
регулярные опросы потребителей, проводящиеся независимыми институтами, и публикация результатов анкетирования на сайте компании.

Представляя декларацию, Эран Кристал, заместитель генерального директора Безек Бейнлеуми по вопросам обслуживания клиентов, отметил: "Мы настолько уверены в качестве обслуживания наших клиентов, что не боимся подписывать с ними договор такого рода. Как сотрудники ведущей отечественной компании в своей сфере мы обязаны нести ответственность перед потребителями – и отвечаем за свои слова!"

Следует отметить, что компания Безек Бейнлеуми получила наивысшую оценку в последнем рейтинге института TASC и экономического издания "TheMarker", где она была названа лучшим в Израиле Интернет-провайдером. На днях Безек Бейнлеуми завоевала первое место в проводившемся газетой "Глобс" исследовании "МаркетТест", которое позволяет оценить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Прощайте, длинные очереди →
Samsung представляет: Galaxy S25 с обновлением Gemini Live →
Она не стала спасателем в ЦАХАЛе, но все равно спасла →
Время благодарности: Isrotel открывает свои двери для героев-резервистов ЦАХАЛа →
Песах с «Кешет Теамим»: « Вы празднуете – мы заботимся обо всем остальном! » →
Серия планшетов Galaxy Tab S10 FE – новые интеллектуальные возможности в компактном премиальном дизайне →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля