Портал ISRAland - израильские новости

17.03.2008 | 18:08

Компания «Леуми кард» перешла на новую, автоматизированную систему телефонного обслуживания IVR модели Genesis Voice Platform производства компании Genesis. Система позволяет клиенту избежать длительного ожидания на линии ради разговора с оператором, снижает вероятность передачи ошибочной информации и гарантирует более быстрое завершение соединения.

Идентификация клиента осуществляется путем набора номера удостоверения личности и четырех последних цифр номера кредитной карточки - вместо 16 цифр номера кредитной карточки и идентификационного кода, требовавшихся ранее. После процедуры идентификации клиент может получить информацию о сделанных и будущих выплатах по кредитной карточке, а также сведения об остаточной сумме кредита и остатке накопленных подарочных очков («некудот»).

По словам Ашера Решефа, заместителя генерального директора «Леуми кард» по информационным системам, большая часть звонящих в телефонный центр обслуживания запрашивает именно эту информацию, поэтому автоматизация информационной системы позволит экономить время, если клиентам не требуется другая информация, а также поможет разгрузить персонал контакт-центра.

Система Genesis Voice Platform оснащена системой распознавания голоса и может управляться голосовыми командами. Система предоставляет все виды информации, которую можно получить по телефону в «Леуми кард», обеспечивает более безошибочное соединение с различными рубриками голосового меню и позволяет одновременно обслуживать больше входящих звонков. С помощью этой системы «Леуми кард» планирует расширить спектр услуг, основанных на распознавании голоса.

«Переход на новую систему автоматического обслуживания - одна из мер, предпринимаемых «Леуми кард» для повышения качества обслуживания клиентов, - говорит Решеф. – Если судить по результатам наших внутренних опросов и признанию внешних организаций, наши усилия приносят свои плоды». Недавно компания «Леуми кард» была удостоена за уровень обслуживания высшей оценки Израильского центра управления – пяти звездочек.

О компании «Леуми кард»

Компания «Леуми кард» выпускает и продает кредитные карточки «Виза», «Мастеркард» и «Американ экспресс». Компания является лидером в разработке новых средств оплаты и современных финансовых продуктов.
«Леуми кард» обслуживает более миллиона частных клиентов с 1,5 млн кредитных карточек и более 40 тысяч компаний. Недавно «Леуми кард», по результатам опроса BDI, была названа одной из 50 ведущих компаний на рынке и лучшей в стране кредитной компанией.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Galaxy AI: новый уровень ваших фото и впечатлений →
Домашнее насилие во время войны происходит чаще: куда обращаться за помощью →
Он не успел увидеть дочь, но успел спасти других →
Повседневные моменты становятся проще с Galaxy AI →
Муниципалитет Ришон ле-Циона запустил горячую линию экстренной помощи городским бизнесам →
Сеть отелей Isrotel возвращается к работе →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля