ISRAland в Twitter
Министерство туризма проводит семинары, тема которых - повышение уровня обслуживания гостей нашей страны. Участниками семинаров стали пограничники, работники службы безопасности и таможни всех контрольно-пропускных пунктов Израиля.
Основная тематика семинаров: разрешение конфликтных ситуаций, навыки самоконтроля в сложных ситуациях, способы борьбы со стрессом и усталостью и т. д.
Сотрудники пограничных служб, служб безопасности, таможни, полиции и представители ЦАХАЛа, несущие службу на израильских КПП (от реки Иордан на севере до Табы на юге), в эти дни принимают участие в семинарах, организованных министерством туризма. Целью этой инициативы под названием "Встречаем туристов улыбкой" является повышение уровня обслуживания туристов.
В 2008 году министерство туризма запланировало принять 2.8 млн туристов, а начиная с 2012 года Израиль могут посетить до 5 млн туристов. Увеличение потока туристов, впервые прибывающих в страну, а также тех, кто уже бывал здесь не раз, обязывает удерживать высокую планку во всех сферах туристической деятельности. Особенно это касается обслуживания.
На занятиях участники семинаров узнают о том, как выходить из конфликтов в сложных ситуациях, как предупреждать возникновение конфликтов на работе. Офицер пограничной службы одновременно является сотрудником службы безопасности и работником сферы услуг, и поэтому должен обладать железной выдержкой и самоконтролем, учитывать культурные и религиозные различия туристов, посещающих нашу страну. Эта работа сопряжена со стрессами, конфликтами и ситуациями, требующими непредвзятого и взвешенного решения. В каждом из семинаров примут участие 30 слушателей.
Генеральный директор министерства туризма Шауль Цемах:
"Требования безопасности обязывают нас тщательно проверять каждого прибывающего в Израиль. Вместе с тем наша задача сегодня - сосредоточить усилия на том, чтобы встреча между гостями страны и сотрудниками различных служб, отвечающих за безопасность, прошла максимально гладко, без ущерба для имиджа страны".
Министерство туризма постоянно уделяет внимание вопросам повышения квалификации работников индустрии туризма. Расширены программы курсов подготовки экскурсоводов. Курсы знакомят с туристическими маршрутами в пустыне, пропагандируют экстремальный, спортивный туризм, расширяют культурный кругозор экскурсоводов. Помимо прочего, гиды изучают разнообразные маршруты по Иерусалиму, ориентированные на аудитории с различными религиозными и культурными запросами. Также в ближайшие запланировано проведение курсов по повышению квалификации работников гостиничной сферы. Все мероприятия, проводимые по инициативе министерства, направлены на совершенствование сервиса, предоставляемого зарубежным гостям, а также на улучшение репутации Израиля как гостеприимной страны с высоким качеством услуг.
Пресс-релиз компании "Статус плюс"
Следующая
Предыдущая
