Портал ISRAland - израильские новости

16.08.2009 | 16:55

Банк Апоалим представляет новую телефонную услугу: "Говорим с Поалим"- заказ виртуальной очереди в телефонных центрах.

Если время ожидания при звонках в телефонный центр затягивается, будет включена автоматическая система, создающая виртуальную очередь: клиент может прервать звонок и для него будет занято место в очереди и когда она подойдет, банковский работник сам с ним свяжется.

Банк Апоалим представил систему заказа виртуальной очереди в телефонных центрах банка: Поалим ба-телефон *2407 и Поалим Машкантаот *2408. Эта система должна помочь банковским служащим телефонного центра справляться с наплывом звонков в часы максимальной загруженности, а также клиентам, больше не придется тратить свое драгоценное время, ожидая ответа, обратившись в банк для проведения различных операций или с тем, чтобы узнать информацию о состоянии счета или об условиях получения ипотечной ссуды. В часы максимальной загруженности автоматически будет включаться система виртуального заказа очереди (Virtual Hold), которая позволит клиенту прервать звонок и занять место в очереди, а когда она подойдет, банковский работник сам с ним свяжется. За несколько месяцев система доказала свою эффективность и завоевала симпатии клиентов: более 110 тысяч человек решили воспользоваться услугой и не тратить время, ожидая ответа на звонок.

Система виртуальной очереди используется многими крупными компаниями во всем мире (включая компанию Southwest Airlines).

Эта новая услуга станет еще одним уникальным сервисом, предоставляемым телефонными центрами банка Апоалим:

"Говорим с Поалим" – система голосовой идентификации, которая позволяет выполнять различные операции и получать информацию о состоянии счета при помощи голосовых команд, без необходимости в нажатии кнопок или ожидании ответа от банковского служащего.

"Индивидуальный пакет" – клиент заранее выбирает 20 ценных бумаг, говорит фразу "Тик иши" и система зачитывает по порядку текущий курс этих бумаг и процент изменения курса.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Дорогой бензин меняет правила: время гибридов? →
6 способов вернуть устойчивость при повышенной тревожности →
«Грозовая астма» и другие опасности весенней аллергии →
Звуковые панели (саундбары) Samsung возглавляют мировые продажи 12 лет подряд →
Тель-Авив празднует: как провести День независимости ярко и со вкусом →
Ришон ле-Цион: новые решения в городской реновации →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля