ISRALand в Facebook
Кнессет утвердил в предварительном чтении "Закон о 3-х минутах", предложенный Эйтаном Кабелем ("Авода"). Согласно идее Кабеля, служащие фирм обязаны отвечать на телефонный звонок клиента в течение трех минут, да еще и предоставить ему возможность звонить по бесплатному номеру. Компании, у которых более 10,000 клиентов, не способные обеспечить ответ в течение 3-х минут, должны будут предоставить возможность звонящему оставить сообщение и будут обязаны ему перезвонить сами в течение 3-х часов.
Клиентам действительно приходится долго ждать у телефона ответа служащего, и часто им приходится объяснять суть дела разным работникам по много раз, так что резон в предложении Кабеля есть. К сожалению, строгие временные ограничения, которые депутат придумал, вряд ли будут выполняться, так что хронометраж клиенты скорее всего будут вести зря. Удобства клиента не стоят у израильских компаний на первом месте, и изменить это может только настоящая конкуренция, а не новые законы.
Следующая
Предыдущая
